Durante el mes de mayo, las reseñas negativas en Amazon casi se duplicaron en Estados Unidos.
Si en mayo e 2019 se produjeron 345.000, este 2020 han alcanzado las 945.000; un aumento del 170%, según Marketplace Pulse.
El incremento de reseñas negativas empezó dos meses antes. Durante marzo de 2019, el 5% de los compradores expresaron una experiencia de compra negativa en Amazon. En marzo de 2020, fueron el 13%. Este aumento responde al cambio de escenario, de hábitos y de retos logísticos durante el coronavirus y confinamiento.
¿Y las reseñas positivas? En Estados Unidos, el 87% de las reseñas durante el último mes fueron positivas, en relación al 95% para el mismo periodo del año anterior. En España también se ha observado este mismo comportamiento: las reseñas positivas cayeron un 25% en comparación al mismo periodo del año pasado.