Aumenta la venta online… se disparan las malas reviews
Durante el mes de mayo, las reseñas negativas en Amazon casi se duplicaron en Estados Unidos.
Si en mayo e 2019 se produjeron 345.000, este 2020 han alcanzado las 945.000; un aumento del 170%, según Marketplace Pulse.
El incremento de reseñas negativas empezó dos meses antes. Durante marzo de 2019, el 5% de los compradores expresaron una experiencia de compra negativa en Amazon. En marzo de 2020, fueron el 13%. Este aumento responde al cambio de escenario, de hábitos y de retos logísticos durante el coronavirus y confinamiento.
¿Y las reseñas positivas? En Estados Unidos, el 87% de las reseñas durante el último mes fueron positivas, en relación al 95% para el mismo periodo del año anterior. En España también se ha observado este mismo comportamiento: las reseñas positivas cayeron un 25% en comparación al mismo periodo del año pasado.
El aumento de reseñas negativas suele estar correlacionado con los periodos o campañas con aumentos de ventas online, así que las marcas y retailers deben tener en cuenta esta estacionalidad y poder controlarlas.
Para marcas de cosmética o maquillaje, por ejemplo, los ratings (la puntuación de producto), son muy relevante para el 94% de las usuarias en España.
Que las reseñas negativas se hayan disparado en Amazon apunta una vez más, a que el gigante del ecommerce ha mostrado grietas en su capacidad durante el confinamiento, cuando el consumidor más lo necesitaba. Además, la instauración de los hábitos del ecommerce entre ellos, hacen que sea más importante que nunca para las marcas, conocer quién hay más allá de Amazon en las ventas digitales, para poder decidir aumentar sus retailers online.
Para marcas de cosmética o maquillaje, por ejemplo, los ratings (la puntuación de producto), son muy relevante para el 94% de las usuarias en España.
Que las reseñas negativas se hayan disparado en Amazon apunta una vez más, a que el gigante del ecommerce ha mostrado grietas en su capacidad durante el confinamiento, cuando el consumidor más lo necesitaba. Además, la instauración de los hábitos del ecommerce entre ellos, hacen que sea más importante que nunca para las marcas, conocer quién hay más allá de Amazon en las ventas digitales, para poder decidir aumentar sus retailers online.
