Por qué las marcas de maquillaje deben monitorizar las reviews en los e-commerce
¿Saben las marcas cómo están vendiendo? ¿Cuál es su cobertura de mercado online? ¿Respetan los e-commerce las imágenes de los productos? ¿Detectan a vendedores no autorizados? ¿Monitorizan reviews y stocks propios y de competidores?
El control de algunos de estos parámetros se presume todavía más importante en el sector de la cosmética y productos de belleza, con un gran peso de la imagen de marca.
La empresa Photoslurp presentó a principios de 2020 en una jornada organizada con el Beauty Cluster Barcelona su estudio "Comportamiento de compra online en productos de maquillaje". En él se detalla que las funcionalidades del e-commerce que más influyen en la decisión de compra son:
1.- Los ratings, la puntuación de producto (muy relevante para el 94% de las usuarias en España).
2.- El contenido de personas reales de cómo se usa el producto.
3.- La posibilidad del one click purchase (proceso de compra muy rápido).
4.- Tener una lista de favoritos para guardar el producto.
Así las cosas, resulta imprescindible para las marcas de maquillaje monitorizar las reviews de sus productos en los e-commerce, los comentarios de los usuarios y controlar que la imagen que se muestra de sus productos en cada marketplace que los vende es la que la marca ha decidido mostrar.
Principales retos en el canal online para las marcas de maquillaje
Según el mismo estudio, el 60% de las españolas compraron en el último año un producto de maquillaje online, siendo los pintalabios y productos para los ojos los más habituales.
Cada país tiene su e-commerce líder local. En España, encabeza el ranking Primor, Amazon ocupa el segundo puesto con especial relevancia para mujeres mayores de 25 años y Kiko se sitúa en tercer lugar. Cabe destacar que Mercadona entra en el top-5 de los e-commerce favoritos de los consumidores españoles, después de Maquillalia.
Según datos de Datamonitor (febrero 2019), está previsto que la industria europea de maquillaje alcance en 2023 los 13,7 MM€ de facturación, creciendo a un 3,6% anual.
El mismo estudio señala que dentro de esta industria, hoy en día, el maquillaje de ojos y rostro representa más de un 66% del tamaño del mercado. El 34,4% de la facturación (a nivel europeo) proviene de maquillaje de ojos, el 32% de maquillaje facial, el 21% de maquillaje para labios y pintalabios y el 12,6% de maquillaje para uñas.
España se sitúa en la cuarta posición de Europa en cuanto a ventas de maquillaje, con un 90,3% de la facturación offline y un 9,7% online, lo que muestra el gran margen de mejora de que dispone el sector en el mercado digital, tanto en e-commerce especializados como en establecimientos de gran consumo.
La estrategia apunta, además, a la necesidad de trabajar la onmicanalidad, ya que la mayoría de compradores buscan el maquillaje en internet o redes sociales, aunque terminen el proceso de compra en la tienda física.
España se sitúa en la cuarta posición de Europa en cuanto a ventas de maquillaje, con un 90,3% de la facturación offline y un 9,7% online, lo que muestra el gran margen de mejora de que dispone el sector en el mercado digital, tanto en e-commerce especializados como en establecimientos de gran consumo.
La estrategia apunta, además, a la necesidad de trabajar la onmicanalidad, ya que la mayoría de compradores buscan el maquillaje en internet o redes sociales, aunque terminen el proceso de compra en la tienda física.
Para las marcas de maquillaje, es tan importante conocer los factores que influyen en el proceso de compra como monitorizar la información que exponen los e-commerce sobre sus productos, para poder tomar el control de la información y optimizarla. Tienen a su disposición una enorme cantidad de datos que, organizados con precisión y teniendo en cuenta sus necesidades específicas mediante la herramienta adecuada, pueden ayudarles a mejorar su estrategia de omnicanalidad y sus resultados en el canal online.
