¿Cómo elegir una plataforma de Business Intelligence?
En un contexto de hipercompetitividad y de guerra de precios en el comercio online, la mayoría de empresas se están transformando para optimizar su estrategia omnicanal. Esto implica el desarrollo de alianzas con partners tecnológicos o la creación de sus propios data center o unidades de negocio basadas en el uso de datos.
Cada vez existen más herramientas de monitorización de precios y productos online en el mercado, cuya elección debe basarse en el análisis de las necesidades de cada empresa. Las necesidades no son las mismas para marcas que para retailers. Estos son algunos de los factores importantes a tener en cuenta:
Es indispensable analizar el contexto en el que la marca se encuentra para diagnosticar su situación. ¿Todos los productos están disponibles en el canal online? ¿Se prohíbe expresamente la venta online de algunos productos del catálogo? ¿Cómo se está realizando el seguimiento de los productos que se venden online y evaluando su éxito? ¿Qué tipo de problemas han detectado en el canal online? ¿Qué departamentos de la empresa están involucrados en aspectos relativos a la venta online? Una vez considerada la situación de este canal para la marca, es importante visibilizar los objetivos concretos.
Conocer la situación de la propia empresa no puede contextualizarse sin un conocimiento del resto del mercado y de la competencia. ¿Cómo se siguen las evoluciones del mercado online y las estrategias de los competidores? ¿Se analizan los precios de los competidores? ¿Cómo se realiza el seguimiento de las tiendas que ofrecen, no ofrecen o dejan de ofrecer sus productos?
Lo más importante para decidir qué solución tecnológica es conveniente para aplicar business intelligence es centrarse en los objetivos de la marca. ¿Qué le gustaría lograr usando esta herramienta? ¿Qué departamentos se beneficiarán de esta tecnología?
Si ya están trabajando con algún método de extracción de la información online, es importante evaluar su funcionamiento. ¿Qué datos son clave y cómo se recogen (con qué nivel de detalle, por período, por región, por canal…) y con qué frecuencia? ¿Qué herramientas se usan para analizar el mercado y desarrollar nuevos productos? ¿Se están detectando y midiendo los impactos de las descripciones de productos no conformes, las desviaciones de PVPR, los puntos de venta no autorizados, productos no autorizados para la venta online…?
Una vez identificado el contexto, necesidades y el uso y rendimiento esperados, es interesante recorrer las funcionalidades y puntos fuertes de cada posible partner. La primera de las variables a tener en cuenta para por explorar si ofrecen una solución estándar o existe posibilidad de personalización para responder mejor a la demanda de la empresa.
La estructura, tamaño y los departamentos de la empresa que vayan a utilizar la herramienta condicionarán también la elección: marketing, ventas, departamento legal o dirección general presentarán necesidades distintas.
Por último, los objetivos de negocio marcarán la cantidad de datos, la frecuencia y los territorios que la tecnología deberá abarcar.
Cada vez existen más herramientas de monitorización de precios y productos online en el mercado, cuya elección debe basarse en el análisis de las necesidades de cada empresa. Las necesidades no son las mismas para marcas que para retailers. Estos son algunos de los factores importantes a tener en cuenta:
El canal online
Es indispensable analizar el contexto en el que la marca se encuentra para diagnosticar su situación. ¿Todos los productos están disponibles en el canal online? ¿Se prohíbe expresamente la venta online de algunos productos del catálogo? ¿Cómo se está realizando el seguimiento de los productos que se venden online y evaluando su éxito? ¿Qué tipo de problemas han detectado en el canal online? ¿Qué departamentos de la empresa están involucrados en aspectos relativos a la venta online? Una vez considerada la situación de este canal para la marca, es importante visibilizar los objetivos concretos.
El mercado y los competidores
Conocer la situación de la propia empresa no puede contextualizarse sin un conocimiento del resto del mercado y de la competencia. ¿Cómo se siguen las evoluciones del mercado online y las estrategias de los competidores? ¿Se analizan los precios de los competidores? ¿Cómo se realiza el seguimiento de las tiendas que ofrecen, no ofrecen o dejan de ofrecer sus productos?
Objetivos concretos de la empresa
Lo más importante para decidir qué solución tecnológica es conveniente para aplicar business intelligence es centrarse en los objetivos de la marca. ¿Qué le gustaría lograr usando esta herramienta? ¿Qué departamentos se beneficiarán de esta tecnología?
Si ya están trabajando con algún método de extracción de la información online, es importante evaluar su funcionamiento. ¿Qué datos son clave y cómo se recogen (con qué nivel de detalle, por período, por región, por canal…) y con qué frecuencia? ¿Qué herramientas se usan para analizar el mercado y desarrollar nuevos productos? ¿Se están detectando y midiendo los impactos de las descripciones de productos no conformes, las desviaciones de PVPR, los puntos de venta no autorizados, productos no autorizados para la venta online…?
Funcionalidades concretas
Una vez identificado el contexto, necesidades y el uso y rendimiento esperados, es interesante recorrer las funcionalidades y puntos fuertes de cada posible partner. La primera de las variables a tener en cuenta para por explorar si ofrecen una solución estándar o existe posibilidad de personalización para responder mejor a la demanda de la empresa.
La estructura, tamaño y los departamentos de la empresa que vayan a utilizar la herramienta condicionarán también la elección: marketing, ventas, departamento legal o dirección general presentarán necesidades distintas.
Por último, los objetivos de negocio marcarán la cantidad de datos, la frecuencia y los territorios que la tecnología deberá abarcar.
