El canal online: la esperanza para el sector de la moda en España
En los últimos días, hemos visto la adopción de distintas medidas de empresas del sector de la moda para asegurar su viabilidad. El cierre temporal de tiendas físicas, la aprobación de ertes, la reconversión de sus fábricas para fabricar material de protección como batas o mascarillas y el refuerzo del canal online muestra cómo el sector de la moda es hoy más creativo que nunca.
H&M cerró, el fin de semana del 13 de marzo, las 172 tiendas que tiene en España, así como las más de 600 en otros países de Europa. La compañía también presentó un Erte en nuestro país que afecta a 6.000 trabajadores de las tiendas y al personal del almacén logístico de Torrejón, que da servicio únicamente a las tiendas físicas, no al canal online.
El mayor Erte en el sector fue presentado por Tendam: afecta a 7.000 personas. Liwe Española, Bimba y Lola, Adolfo Domínguez, El Ganso o Roberto Verino también se han visto obligados a aplicarlo al personal de tienda física.
Con las persianas bajadas y el consumidor potencial encerrado en casa, el canal online se convierte en una esperanza para amortiguar las pérdidas: el aumento del uso de internet ha crecido un 80%, hasta situar, el pasado lunes 23 de marzo, a España en el quinto país del mundo con más tráfico, según explicó el presidente del gobierno español, Pedro Sánchez.
Pero es que si miramos las cifras anteriores al estado de alarma por el COVID-19, durante febrero la moda española había crecido un 5,9% en valor respecto al mismo mes del año anterior, con un crecimiento del 36% en valor del canal online (Kantar).
Por ello, muy probablemente, el consumidor va a interactuar en estos días con marcas y tiendas online de moda. "La relación con el consumidor es estos días 100% digital. Por eso es vital para las marcas y retailers monitorizar en qué webs se está hablando de ellas. Esto es posible mediante la funcionalidad discovery de nuestra herramienta", explica Sinuhé Pérez, experto en el sector retail de Plyzer Intelligence.
Para cuidar y optimizar las operaciones en el sector de la moda, es importante contar con información en tiempo real así como intentar reducir al máximo las devoluciones, por ejemplo, cuidando más que nunca las imágenes, descripciones y ficha del producto ofrecido en los e-commerce.
Para cuidar y optimizar las operaciones en el sector de la moda, es importante contar con información en tiempo real así como intentar reducir al máximo las devoluciones, por ejemplo, cuidando más que nunca las imágenes, descripciones y ficha del producto ofrecido en los e-commerce.
En España, hasta el momento la facturación del sector moda online representaba, según Kantar, solamente un 7,4% del total, lejos de Reino Unido (28,2%) o Alemania (24%). Pero el canal digital puede experimentar ahora un salvoconducto y crecimiento sin precedentes, cambiando los hábitos del consumidor y doblando el porcentaje en poco tiempo, según Jorge Sena, Head of Commercial (Offices, Retail and Logistics) de Knight Frank.
Tous, Cortefiel, Pedro del Hierro, C&A o las marcas del grupo Inditex son ejemplos de compañías que han reforzado su canal online, ampliando plazos de devoluciones hasta 60 días, frente a los 30 habituales. Adolfo Domínguez, ha implantado, además, un servicio telefónico de personal shopper, y C&A envía los pedidos gratis a toda Europa.
Tous, Cortefiel, Pedro del Hierro, C&A o las marcas del grupo Inditex son ejemplos de compañías que han reforzado su canal online, ampliando plazos de devoluciones hasta 60 días, frente a los 30 habituales. Adolfo Domínguez, ha implantado, además, un servicio telefónico de personal shopper, y C&A envía los pedidos gratis a toda Europa.
En la otra cara de la moneda, algunas marcas de ropa han decidido cerrar sus tiendas online. Desde la experiencia de nuestros clientes, vemos vital que el portfolio de productos siga presente online vía los distribuidores para no perder presencia y visibilidad, incluso a pesar de que el abastecimiento no sea posible hoy. La marca debe quedar en el top of mind del consumidor.
Nuestra herramienta permite a marcas y retailers del sector de la moda optimizar su estrategia online en un momento crucial. "En cuánto un e-commerce retira un producto, es importante que la marca sepa si es porque la web no está activa, si ha quitado la referencia por falta de stock o si es porque ha cerrado un acuerdo con su competencia", explica Sinuhé Pérez. Además, Plyzer Intelligence permite analizar qué tipo de prendas está privilegiando online tu competencia para no perder ritmo en el mercado.
Nuestra herramienta permite a marcas y retailers del sector de la moda optimizar su estrategia online en un momento crucial. "En cuánto un e-commerce retira un producto, es importante que la marca sepa si es porque la web no está activa, si ha quitado la referencia por falta de stock o si es porque ha cerrado un acuerdo con su competencia", explica Sinuhé Pérez. Además, Plyzer Intelligence permite analizar qué tipo de prendas está privilegiando online tu competencia para no perder ritmo en el mercado.
El sector de la moda debe volcar sus esfuerzos en el canal online. ¡Te ayudamos!
Sinuhé Pérez
Experto en Retail